作者：lp发布时间：2024-06-21 15:03:31
近日上海两家Manner咖啡门店店员在同一天均与顾客发生争执，这两起纠纷事件在6月20日先后火上热搜，有专家分析Manner员工可能被情绪劳动绑架了。
近日，上海威海路一咖啡店，顾客与店员起争执，店员直接泼顾客一脸咖啡粉，并大喊：“你投诉呀！你投诉呀！你投诉呀！”看起来已接近精神崩溃了，有时候成年人的崩溃真的只在一瞬间。
6月17日上午8时许，一名顾客因为觉得等待时间太久向店员抱怨，店员致歉后被顾客问“你叫什么名字”，两人沟通不和，顾客拿出手机对着店员拍摄，但被店员抢过手机，店员对着顾客说“你十分钟等不了喝什么咖啡”“你不等你给我滚”等。视频显示，顾客表示要报警并继续对着店员拍摄后，该员工疑似将产品泼到顾客身上，随即两人发生肢体冲突，男店员还扇了女顾客耳光，事发门店附近商家向记者证实，当日冲突持续了约半小时，警务人员赶到后将两人带走。监控视频位置显示为“梅花路1047号门店”，视频中，杯子上有Manner咖啡的商标。
有些顾客动不动就把投诉挂在嘴边，但是你知道这样会为店员带来什么吗？轻则罚款批评教育，重则直接开除，有时候真的要多站在对方的角度多考虑考虑。
现如今，“情绪劳动”逐渐演变成“员工要在工作中表现出令组织满意的情绪状态”。例如，银行内负责办理业务的员工，必须表现出礼貌与耐心；酒店的服务员即使被惹怒了，也要给客人微笑服务。生活中“情绪劳动”的例子比比皆是，每一次气到崩溃，我们仍然要保持微笑；每一次想大哭，我们却安慰自己做一个情绪稳定的“大人”。“情绪劳动”无偿无形，是不被看见的存在，但耗时耗力，并不能被轻易完成。
